战“疫”、培训两不误|兴隆热带植物园勤练服务内功，开展科普讲解培训

自2月25日恢复开园以来，在全力做好疫情防控工作的基础上，兴隆热带植物园秉承“疫情防控不松、服务质量不减”的管理理念，于3月9日—12日开展了4场别开生面的科普讲解培训，旨在通过培训，为疫情过后给游客提供更好的服务质量和游玩体验打下基础。

本次培训的培训老师为景区一线优秀讲解员严之武，培训对象为所领导、公司经理级以上管理人员及香饮所从事科普讲解的硕博士科研人员等。通过让自己做一次“游客”的方式，在聆听中获取知识与技巧，在总结中提升自己的讲解水平。

韩汉博书记（右二）参加讲解培训

培训现场，在领导、硕博士科研人员和植物专家们面前，严之武按照平时正常带团讲解的模式开展讲解。专业的植物介绍、得体的服务礼仪、幽默的沟通方式和灵巧的讲解技巧，让在场的“游客”称奇不已。

科研人员专心听取讲解

在交流环节，严之武多次表示，在植物知识、用途及功效讲解时，除了要增加日常学习积累确保科学严谨外，更重要的是要根据游客的喜好调整讲解内容和技巧，最好通过讲故事的形式把植物知识生动幽默的表达给游客，为游客提供轻松欢乐的气氛，才算达到讲解效果。

严之武在与科研人员交流

“科研人员形成了思维定式，给游客讲解喜欢刻板地传递科普知识，严之武讲解侧重让客人舒心、放松、开心。这是一种技巧，这样会使得游客的游玩体验更加丰富。科研人员在专业知识积累上会丰富于他人，但是也需要以游客喜闻乐见的方式去为他们服务。”科研人员徐飞在培训后发出了这样的感慨。

此次培训围绕提升游客的服务质量和游玩体验，通过“现场教学、座谈交流”的形式，提高了科普讲解人员的讲解水平和服务意识，为给游客提供更好、更优质的旅游服务提供了保障这场别开生面的培训，定能给我们一次质的飞跃。