技能源动力、服务新价值－2018年旅游服务部岗位技能比赛

    为进一步提高员工服务意识和服务技能，提升部门服务的“软实力”。旅游服务部利用接待淡季，组织一次全员岗位技能大赛。本次比赛以“提升服务技能、强化服务特色、促进部门发展”为宗旨，以“技能源动力、服务新价值”为主题，按照“岗位练兵、赛训结合，重点突出、整体提升”的基本原则。根据各岗位需求，通过开展多种形式的员工服务技能培训和岗位练兵，组织各级竞赛活动，促进全员服务技能水平的整体提升。

    部门内部竞赛分实操和理论两个部分组成。根据各岗位实际情况，专岗专项考核方式以及评分细则。评委由部门领班级以上人员组成。以票务中心、导游中心、电瓶车游览中心、接待中心、游客中心、购物体验中心、游客中心为单位分批次进行。

    本次竞赛持续近一个半月的时间，最终以优秀和良好来判定考核结果，百分之五十比例的员工将获得部门奖励。此次比赛意在将淡季员工培训落到实处，为夯实老牌“4A”级景区以及“旅游服务标准化示范单位”的规范管理，带动员工业务素养和专业技能的提升。打造学习型团队的良好氛围，争做知识型员工的良性循环，而非“立典型、树标杆”的攻坚阶段。